1. Introducción
1.1. Identificación de la empresa
Xhost Servicios Informáticos SpA (en adelante, “XHOST”) es una sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile, dedicada a la prestación de servicios digitales y tecnológicos para personas naturales y jurídicas, tanto públicas como privadas. XHOST opera desde su sede en Concepción y cuenta con más de 15 años de experiencia en el mercado, ofreciendo soluciones confiables y de alta calidad en hosting, streaming de audio, VPS, computadores virtuales y escritorios remotos, desarrollo web, herramientas de gestión administrativa (ERP) y otros servicios relacionados.
1.2. Objeto del documento
El presente documento tiene como finalidad regular las condiciones generales que rigen la prestación de los servicios ofrecidos por Xhost, incluyendo pero no limitado a Hosting, Streaming, Computadores Virtuales, Escritorios Remotos, VPS y Resellers. Estas políticas establecen las obligaciones, derechos, limitaciones y responsabilidades de Xhost y de EL CLIENTE (persona natural o jurídica que contrate alguno de los servicios).
Para ciertos servicios específicos, como Streaming, VPS y Computadores Virtuales, podrán aplicarse condiciones adicionales o distintas según la naturaleza del servicio. No obstante, este documento servirá como base general para todos los servicios ofertados por Xhost, garantizando claridad y uniformidad en las relaciones contractuales con EL CLIENTE.
1.3. Alcance de las políticas
Estas políticas son de carácter general y aplican a todos los servicios ofrecidos por Xhost, incluyendo Hosting, Streaming, Computadores Virtuales, Escritorios Remotos, VPS y Resellers, salvo disposición expresa en un documento específico que regule condiciones particulares.
En caso de que un servicio específico cuente con requisitos, limitaciones o condiciones adicionales, estas serán detalladas en anexos o acuerdos específicos que complementen lo establecido en este documento, respetando siempre los principios generales aquí descritos.
1.4. Relación contractual
Al contratar cualquiera de los servicios de XHOST, EL CLIENTE acepta de forma expresa las condiciones descritas en este documento, las cuales forman parte integral del contrato de prestación de servicios. Estas políticas están diseñadas para proteger la integridad de los servicios ofrecidos, garantizar la calidad y seguridad de las operaciones, y promover una relación comercial justa y transparente entre XHOST y sus clientes.
1.5. Compromiso de calidad
XHOST se compromete a proporcionar servicios basados en estándares de calidad, respaldados por una infraestructura tecnológica robusta y un equipo profesional calificado. Nos esforzamos por garantizar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de nuestros servicios, adaptándonos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes y del mercado.
2. Propósito de las Políticas
2.1. Garantizar la calidad del servicio
El principal propósito de estas políticas es establecer los estándares y condiciones que rigen la prestación de servicios ofrecidos por XHOST. Estas directrices tienen como objetivo garantizar un servicio eficiente, seguro y de alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
2.2. Proteger los derechos de las partes
Las políticas están diseñadas para proteger tanto los derechos de XHOST como de EL CLIENTE, promoviendo una relación comercial basada en la confianza, el respeto mutuo y el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
2.3. Promover un uso responsable de los servicios
Estas políticas buscan fomentar el uso responsable de los servicios ofrecidos por XHOST, asegurando que los recursos del servidor son compartidos de manera equitativa entre los clientes y que no se realicen actividades que puedan comprometer la estabilidad, seguridad o desempeño de los servidores.
2.4. Prevenir abusos y conductas indebidas
Se establecen lineamientos claros para prevenir abusos, conductas indebidas o actividades ilegales que puedan perjudicar a otros clientes, a XHOST o a terceros. Esto incluye el envío masivo de correos no solicitados (spam), la distribución de contenido malicioso, actividades de phishing y el uso excesivo de recursos compartidos, entre otros.
2.5. Adaptarse a cambios regulatorios y tecnológicos
Estas políticas también tienen el propósito de adaptarse a los cambios en la legislación, regulaciones aplicables y avances tecnológicos, asegurando que los servicios de XHOST cumplan con los estándares legales y técnicos vigentes en todo momento.
2.6. Proporcionar claridad y transparencia
Por último, estas políticas están estructuradas para proporcionar claridad y transparencia a EL CLIENTE sobre las condiciones de contratación, uso y terminación de los servicios, permitiendo una relación comercial justa y equilibrada.
3. Sobre los Pagos
3.1. Generalidades
Los servicios ofrecidos por XHOST son de carácter comercial y están diseñados para satisfacer las necesidades de EL CLIENTE con precios competitivos y condiciones transparentes.
Al contratar cualquier servicio, EL CLIENTE acepta pagar los valores acordados en las condiciones y plazos establecidos al momento de la contratación.
3.2. Periodicidad de los pagos
El contrato de los servicios ofrecidos por XHOST puede tener una periodicidad anual o mensual, dependiendo del servicio contratado y de las preferencias de EL CLIENTE.
EL CLIENTE realiza pagos mensuales o anuales por adelantado, según las condiciones del plan contratado.
En el caso de los servicios anuales, existe la posibilidad de contratar períodos superiores a un (1) año, si EL CLIENTE así lo desea, efectuando el pago correspondiente de forma anticipada.
3.3. Métodos de pago aceptados
Para garantizar la comodidad y seguridad en las transacciones, XHOST acepta los siguientes métodos de pago:
- Pagos en línea en Chile: Tarjeta de débito o crédito vía Webpay; Servipag y otras plataformas locales.
- Pagos internacionales: PayPal y Bitcoins.
- Depósitos o transferencias bancarias: según los datos proporcionados en la nota de venta o presupuesto emitido.
- Pagos en efectivo: directamente en las oficinas de Xhost.
3.4. Notificación de pagos
EL CLIENTE debe notificar cualquier pago a través del correo electrónico soporte@xhost.cl, siendo esta la única vía válida para tal fin. La notificación debe incluir:
- Nombre del titular del servicio.
- Número de contrato o referencia de la factura.
- Comprobante de pago en formato digital, claramente legible.
Las notificaciones deben ser enviadas únicamente por la persona autorizada e identificada como EL CLIENTE.
3.5. Falta de pago y consecuencias
En caso de incumplimiento de pago por parte de EL CLIENTE, se aplicarán las siguientes medidas:
- Suspensión del servicio: Si el pago no se recibe dentro del plazo estipulado, XHOST suspenderá automáticamente el servicio por un período de hasta sesenta (60) días. Durante este período, el acceso a los datos, correos electrónicos y demás funcionalidades será bloqueado.
- Terminación del contrato: Si, transcurridos los sesenta (60) días, EL CLIENTE no ha regularizado el pago ni realizado comunicación formal, XHOST podrá eliminar los datos almacenados y dar por terminado el contrato.
3.6. Reembolsos
XHOST no realiza reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluso si EL CLIENTE decide cancelar el contrato antes de su vencimiento.
3.7. Responsabilidad del cliente sobre los pagos
Es responsabilidad de EL CLIENTE realizar los pagos en los plazos establecidos y asegurarse de que la notificación llegue correctamente a Xhost.
XHOST se compromete a notificar a EL CLIENTE, con antelación suficiente, acerca del vencimiento de los servicios contratados. Las notificaciones se enviarán exclusivamente a la dirección de correo registrada por EL CLIENTE al momento de contratar el servicio.
3.8. Renovaciones automáticas
Los servicios serán renovados automáticamente a su vencimiento, salvo que EL CLIENTE solicite formalmente la baja del servicio con antelación.
En caso de renovación automática, EL CLIENTE acepta las condiciones de pago correspondientes al nuevo período.
3.9. Reactivación del servicio
La reactivación del servicio suspendido dependerá del método de pago utilizado por EL CLIENTE:
- Pago a través del área de clientes: Si EL CLIENTE realiza el pago total mediante las plataformas habilitadas en el área de clientes (como Webpay o PayPal), la reactivación del servicio se efectuará automáticamente una vez confirmado el pago.
- Pago por transferencia bancaria: Si EL CLIENTE realiza el pago mediante transferencia bancaria, la reactivación del servicio podrá tomar hasta veinticuatro (24) horas hábiles tras la recepción y validación del comprobante de pago por parte de XHOST.
XHOST hará todo lo posible por agilizar el proceso de reactivación en cualquiera de los casos, pero no garantiza tiempos menores al estipulado para pagos por transferencia bancaria.
3.10. Exclusiones de métodos de pago
Xhost no acepta pagos mediante Vale vistas, cheques u otros métodos no especificados en este documento.
4. Renovaciones y Vencimientos
4.1. Renovaciones automáticas
Todos los servicios contratados con XHOST están sujetos a renovación automática al finalizar el período de vigencia, salvo que EL CLIENTE solicite formalmente la cancelación del servicio antes de su vencimiento.
La renovación automática se realizará utilizando los datos registrados por EL CLIENTE al momento de contratar el servicio, aplicando las condiciones y tarifas vigentes para el nuevo período.
Es importante destacar que XHOST no almacena ni asocia tarjetas de crédito o débito a su sistema. Por lo tanto, no se realizan cobros automáticos a las tarjetas de EL CLIENTE. La renovación del servicio requiere que EL CLIENTE realice manualmente el pago correspondiente mediante las opciones habilitadas en el área de clientes o a través de los métodos aceptados por XHOST.
4.2. Notificaciones de vencimiento
XHOST se compromete a enviar notificaciones de vencimiento a EL CLIENTE con un mínimo de siete (7) días de anticipación a la fecha de renovación. Las notificaciones incluirán:
- Detalles del servicio a renovar.
- Monto a pagar.
- Fecha límite para realizar el pago.
Estas comunicaciones serán enviadas exclusivamente al correo electrónico registrado por EL CLIENTE al momento de contratar el servicio.
4.3. Falta de notificación automática
En el improbable caso de que las notificaciones automáticas no sean enviadas por fallas técnicas o imprevistos, XHOST realizará el proceso de contacto manualmente.
EL CLIENTE entiende y acepta que su compromiso de pago sigue vigente, incluso si no recibe notificaciones automáticas o manuales por parte de XHOST.
4.4. Consecuencias por falta de pago al vencimiento
Si el pago no se realiza en la fecha de vencimiento, se aplicarán las siguientes medidas:
- Suspensión del servicio: Los servicios serán desactivados automáticamente, incluyendo el acceso a correos electrónicos, visibilidad del sitio web y demás funcionalidades asociadas al servicio. Durante la suspensión, EL CLIENTE no tendrá acceso a los datos almacenados en el servidor.
- Eliminación de datos y terminación del contrato: Si el servicio permanece suspendido por un período de sesenta (60) días consecutivos sin que se regularice el pago, XHOST procederá a la eliminación definitiva de los datos almacenados y dará por terminado el contrato.
4.5. Reactivación posterior al pago
En caso de suspensión, si EL CLIENTE realiza el pago dentro del período de sesenta (60) días, XHOST reactivará el servicio siguiendo las condiciones descritas en el punto 3.9. Reactivación del servicio.
En el caso de servicios con pagos mensuales, los cobros correspondientes a los períodos acumulados durante la suspensión deberán ser liquidados en su totalidad antes de proceder con la reactivación.
Para evitar retrasos, se recomienda a EL CLIENTE realizar el pago directamente a través del área de clientes o, en caso de transferencia bancaria, enviar de manera inmediata el comprobante de pago a soporte@xhost.cl para su validación.
4.6. Renovación de servicios adicionales
Cualquier servicio adicional (como dominios, certificados SSL, almacenamiento extra, entre otros) seguirá el mismo procedimiento de renovación y vencimiento que el servicio principal de Hosting.
4.7. Responsabilidad de EL CLIENTE
Es responsabilidad de EL CLIENTE monitorear las fechas de vencimiento de sus servicios y mantener actualizados sus datos de contacto para asegurar la recepción de las notificaciones enviadas por XHOST.
4.8. Cambios en las condiciones de renovación
XHOST se reserva el derecho de modificar las condiciones, tarifas y términos de renovación, notificando previamente a EL CLIENTE mediante correo electrónico con al menos treinta (30) días de anticipación al vencimiento.
4.9. Exclusión de responsabilidad por suspensión
XHOST no será responsable de los daños, pérdidas de información o interrupciones de servicio que resulten de la suspensión o terminación por falta de pago.
5. Suspensión del Servicio
5.1. Motivos de suspensión
El servicio podrá ser suspendido temporal o definitivamente por XHOST en los siguientes casos:
- Incumplimiento de pago: Falta de pago según los términos establecidos en estas políticas.
- Abuso de recursos: Uso excesivo o inadecuado de los recursos asignados, afectando la estabilidad del servidor. Reiteración de conductas que violen las políticas de uso de recursos compartidos.
- Envío de correos no autorizados (spam): Utilización de la cuenta para enviar correos masivos sin un servicio especializado. Envío de correos desde servidores externos que afecten la reputación del dominio.
- Actividades ilegales o dañinas: Publicación, distribución o almacenamiento de contenido prohibido por la ley chilena o internacional, incluyendo phishing, malware o actividades fraudulentas. Uso de scripts o herramientas que comprometan la seguridad del servidor, tales como SQL Injection, Remote Command Execution, entre otros.
- Conductas abusivas: Cualquier acto de abuso verbal, físico o amenazas contra empleados o representantes de XHOST.
- Violación de términos contractuales: Incumplimiento de cualquier otra cláusula especificada en estas políticas o en el contrato de servicio.
5.2. Proceso de suspensión preventiva
XHOST notificará a EL CLIENTE sobre la irregularidad detectada y otorgará un plazo razonable para corregirla, salvo que la conducta amerite suspensión inmediata (por ejemplo, actividades ilegales o dañinas).
La suspensión podrá ser revertida si EL CLIENTE subsana la causa que la originó y, en su caso, realiza el pago de cualquier cargo asociado a la reactivación del servicio.
5.3. Suspensión sin previo aviso
XHOST podrá suspender inmediatamente el servicio si detecta actividades que representen un riesgo significativo para la seguridad de la infraestructura, otros clientes o el cumplimiento de la legislación vigente.
5.4. Consecuencias de la suspensión
Durante la suspensión, EL CLIENTE no tendrá acceso a sus datos ni a las funcionalidades del servicio contratado.
Si EL CLIENTE no subsana la irregularidad dentro del plazo indicado, XHOST se reserva el derecho de proceder con la terminación del contrato y la eliminación de los datos almacenados en el servidor.
5.5. Exoneración de responsabilidad
XHOST no será responsable por daños, pérdidas o interrupciones derivadas de la suspensión del servicio causada por conductas o incumplimientos de EL CLIENTE.
6. Responsabilidades del Cliente
6.1. Uso adecuado de los servicios
EL CLIENTE es responsable de garantizar que los servicios contratados se utilicen únicamente para los fines permitidos por la legislación vigente, estas políticas y el contrato de servicio.
6.2. Resguardo de datos
EL CLIENTE debe realizar respaldos periódicos de toda la información almacenada en su cuenta, utilizando las herramientas proporcionadas por XHOST o cualquier método adicional que considere necesario para garantizar la integridad de sus datos.
XHOST realiza respaldos automáticos de los datos almacenados en sus servidores como medida de seguridad. Estos respaldos están disponibles de manera gratuita, pero las restauraciones solicitadas por EL CLIENTE tendrán un costo adicional, que dependerá del volumen y la naturaleza de la información a restaurar.
XHOST no es responsable de la pérdida de información causada por fallos técnicos, hackeos, manipulación externa o incumplimiento de esta responsabilidad por parte de EL CLIENTE. Es obligación de EL CLIENTE tomar las medidas necesarias para garantizar la disponibilidad de sus datos en todo momento.
6.3. Seguridad de acceso
EL CLIENTE debe mantener sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) seguras y privadas.
EL CLIENTE será responsable de todas las acciones realizadas con sus credenciales, incluyendo accesos no autorizados por terceros.
6.4. Actualización de información
EL CLIENTE es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto, incluyendo el correo electrónico registrado, para garantizar la recepción de notificaciones importantes relacionadas con los servicios contratados en XHOST.
Además, EL CLIENTE debe asegurarse de que la información de facturación, como nombre o razón social, RUT (en el caso de personas jurídicas en Chile), dirección, y cualquier otro dato relevante, esté actualizada y sea correcta. Esto es fundamental para la emisión de documentos tributarios válidos.
6.5. Cumplimiento normativo
EL CLIENTE debe asegurarse de que todo el contenido y las actividades relacionadas con el servicio cumplan con las leyes aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con propiedad intelectual, protección de menores, y privacidad de datos.
6.6. Actualización de aplicaciones
EL CLIENTE debe mantener actualizadas las aplicaciones y scripts instalados en su cuenta, tales como WordPress, Joomla, Drupal, Magento, PrestaShop, o cualquier otro CMS o plataforma utilizada, para evitar vulnerabilidades que puedan comprometer la seguridad del servidor.
XHOST se reserva el derecho de suspender servicios que presenten riesgos de seguridad debido a la negligencia en la actualización de software, especialmente si las aplicaciones instaladas contienen fallos de seguridad conocidos que puedan poner en peligro la integridad del servidor o afectar a otros clientes.
En caso de que EL CLIENTE requiera desinfección o actualización de un CMS o plataforma que presente vulnerabilidades o fallos de seguridad, este servicio tendrá un costo adicional, el cual será informado y acordado previamente con EL CLIENTE antes de su ejecución.
6.7. Colaboración en caso de incidentes
En caso de incidentes que afecten la operatividad del servicio, EL CLIENTE deberá colaborar con XHOST para resolverlos, proporcionando información y acceso necesario para su solución.
6.8. Prohibición de actividades perjudiciales
EL CLIENTE no debe realizar actividades que perjudiquen la calidad del servicio para otros usuarios, tales como:
- Envío de spam.
- Instalación de aplicaciones maliciosas.
- Uso excesivo de recursos no justificado.
6.9. Responsabilidad exclusiva
EL CLIENTE asume toda la responsabilidad legal y operativa por las actividades y el contenido alojado en su cuenta. XHOST no será responsable de las reclamaciones, sanciones o daños ocasionados por dichas actividades.
7. Finalización del Servicio
7.1. Términos generales
Los contratos de servicio ofrecidos por XHOST permiten ciclos de facturación anuales o mensuales, según la modalidad seleccionada por EL CLIENTE al momento de contratar. La duración del contrato será acorde al ciclo de facturación elegido.
EL CLIENTE puede solicitar la terminación anticipada del contrato en cualquier momento, sujeto a las condiciones generales descritas en estas políticas.
Para detalles sobre las condiciones de pago y facturación, consulte el punto 3.2. Periodicidad de los pagos.
7.2. Finalización por parte de EL CLIENTE
Si EL CLIENTE decide finalizar el servicio antes de la fecha de vencimiento, no se realizará ningún reembolso por el tiempo no utilizado.
En el caso de servicios con pagos mensuales, EL CLIENTE no estará obligado a pagar los meses restantes del contrato, pero deberá cubrir el mes activo al momento de la terminación.
Para servicios dedicados, EL CLIENTE debe notificar por escrito su intención de finalizar el servicio con al menos diez (10) días de anticipación al fin del ciclo de facturación.
7.3. Finalización por parte de Xhost
XHOST se reserva el derecho de terminar el contrato en los siguientes casos:
- Incumplimiento grave por parte de EL CLIENTE, como actividades ilegales o abuso de recursos.
- Falta de pago tras el período de suspensión estipulado (60 días).
- Violación de las políticas de uso o condiciones contractuales.
7.4. Consecuencias de la finalización
Una vez terminado el servicio, los datos almacenados en los servidores de XHOST serán eliminados de forma permanente. Si EL CLIENTE requiere un respaldo antes de la finalización, podrá solicitarlo por un costo adicional, siempre que lo haga antes de la fecha efectiva de terminación. Para la transferencia de dominios u otros servicios relacionados, se aplicarán las tarifas y condiciones vigentes.
8. Uso de Recursos del Servidor
8.1. Hosting compartido
En los servicios de Hosting compartido, los recursos del servidor son compartidos entre múltiples usuarios. EL CLIENTE no dispone de recursos exclusivos y debe asegurarse de no exceder los límites establecidos para su plan.
8.2. Límites de uso
Los límites de uso están definidos por cada plan de Hosting y pueden incluir:
- Uso de CPU, RAM y ancho de banda.
- Espacio en disco para almacenamiento de datos.
- Cantidad máxima de correos electrónicos enviados por hora (300 e-mails por dominio).
XHOST supervisará el uso de recursos y notificará a EL CLIENTE en caso de exceder los límites establecidos.
8.3. Consecuencias del abuso de recursos
Si EL CLIENTE excede los límites de su plan, XHOST podrá:
- Reducir temporalmente el rendimiento del servicio.
- Suspender el servicio hasta que EL CLIENTE ajuste su consumo o contrate un plan superior.
En caso de reincidencia en un período de un año, el servicio podrá ser cancelado definitivamente sin derecho a reembolso.
8.4. Servicios dedicados o VPS
En los servicios de VPS o servidores dedicados, EL CLIENTE tiene acceso exclusivo a los recursos asignados, lo que permite mayor flexibilidad y personalización en el uso del servicio. XHOST garantiza un uptime del 99,2% para estos servicios, asegurando alta disponibilidad y rendimiento óptimo. En caso de interrupciones que excedan el porcentaje garantizado, se aplicarán los procedimientos y políticas de compensación establecidos, cuando corresponda. Las condiciones específicas para estos servicios, incluyendo configuraciones personalizadas y limitaciones técnicas, serán detalladas en contratos adicionales que complementen este documento.
8.5. Actualizaciones técnicas
Para garantizar la estabilidad y seguridad del servicio, XHOST se reserva el derecho de realizar actualizaciones técnicas en los servidores, como cambios en las versiones de PHP o CPanel. EL CLIENTE es responsable de garantizar que su programación sea compatible con las versiones actualizadas.
8.6. Recursos prohibidos
Queda prohibido el uso de aplicaciones o scripts que comprometan la estabilidad del servidor, tales como:
- Scripts maliciosos.
- Aplicaciones que generen tráfico o consumo excesivo sin autorización.
9. Jurisdicción y Domicilio
9.1. Jurisición aplicable
Las partes acuerdan que cualquier conflicto o disputa derivada de las presentes políticas, la relación contractual o el uso de los servicios contratados será resuelta conforme a las leyes de la República de Chile.
9.2. Competencia judicial
Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Concepción, Chile, y se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de dicha localidad.
9.3. Mediación y resolución de conflictos
Antes de recurrir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa mediante mecanismos alternativos de resolución de conflictos, como la mediación o el arbitraje, siempre que ambas partes estén de acuerdo.