Políticas & Condiciones

1. Introducción

1.1. Identificación de la empresa

Xhost Servicios Informáticos SpA (en adelante, “XHOST”) es una sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile, dedicada a la prestación de servicios digitales y tecnológicos para personas naturales y jurídicas, tanto públicas como privadas. XHOST opera desde su sede en Concepción y cuenta con más de 15 años de experiencia en el mercado, ofreciendo soluciones confiables y de alta calidad en hosting, streaming de audio, VPS, computadores virtuales y escritorios remotos, desarrollo web, herramientas de gestión administrativa (ERP) y otros servicios relacionados.

1.2. Objeto del documento

El presente documento tiene como finalidad regular las condiciones generales que rigen la prestación de los servicios ofrecidos por Xhost, incluyendo pero no limitado a Hosting, Streaming, Computadores Virtuales, Escritorios Remotos, VPS y Resellers. Estas políticas establecen las obligaciones, derechos, limitaciones y responsabilidades de Xhost y de EL CLIENTE (persona natural o jurídica que contrate alguno de los servicios).

Para ciertos servicios específicos, como Streaming, VPS y Computadores Virtuales, podrán aplicarse condiciones adicionales o distintas según la naturaleza del servicio. No obstante, este documento servirá como base general para todos los servicios ofertados por Xhost, garantizando claridad y uniformidad en las relaciones contractuales con EL CLIENTE.

1.3. Alcance de las políticas

Estas políticas son de carácter general y aplican a todos los servicios ofrecidos por Xhost, incluyendo Hosting, Streaming, Computadores Virtuales, Escritorios Remotos, VPS y Resellers, salvo disposición expresa en un documento específico que regule condiciones particulares.

En caso de que un servicio específico cuente con requisitos, limitaciones o condiciones adicionales, estas serán detalladas en anexos o acuerdos específicos que complementen lo establecido en este documento, respetando siempre los principios generales aquí descritos.

1.4. Relación contractual

Al contratar cualquiera de los servicios de XHOST, EL CLIENTE acepta de forma expresa las condiciones descritas en este documento, las cuales forman parte integral del contrato de prestación de servicios. Estas políticas están diseñadas para proteger la integridad de los servicios ofrecidos, garantizar la calidad y seguridad de las operaciones, y promover una relación comercial justa y transparente entre XHOST y sus clientes.

1.5. Compromiso de calidad

XHOST se compromete a proporcionar servicios basados en estándares de calidad, respaldados por una infraestructura tecnológica robusta y un equipo profesional calificado. Nos esforzamos por garantizar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de nuestros servicios, adaptándonos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes y del mercado.

2. Propósito de las Políticas

2.1. Garantizar la calidad del servicio

El principal propósito de estas políticas es establecer los estándares y condiciones que rigen la prestación de servicios ofrecidos por XHOST. Estas directrices tienen como objetivo garantizar un servicio eficiente, seguro y de alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

2.2. Proteger los derechos de las partes

Las políticas están diseñadas para proteger tanto los derechos de XHOST como de EL CLIENTE, promoviendo una relación comercial basada en la confianza, el respeto mutuo y el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

2.3. Promover un uso responsable de los servicios

Estas políticas buscan fomentar el uso responsable de los servicios ofrecidos por XHOST, asegurando que los recursos del servidor sean compartidos de manera equitativa entre los clientes y que no se realicen actividades que puedan comprometer la estabilidad, seguridad o desempeño de los servidores.

2.4. Prevenir abusos y conductas indebidas

Se establecen lineamientos claros para prevenir abusos, conductas indebidas o actividades ilegales que puedan perjudicar a otros clientes, a XHOST o a terceros. Esto incluye el envío masivo de correos no solicitados (spam), la distribución de contenido malicioso, actividades de phishing y el uso excesivo de recursos compartidos, entre otros.

2.5. Adaptarse a cambios regulatorios y tecnológicos

Estas políticas también tienen el propósito de adaptarse a los cambios en la legislación, regulaciones aplicables y avances tecnológicos, asegurando que los servicios de XHOST cumplan con los estándares legales y técnicos vigentes en todo momento.

2.6. Proporcionar claridad y transparencia

Por último, estas políticas están estructuradas para proporcionar claridad y transparencia a EL CLIENTE sobre las condiciones de contratación, uso y terminación de los servicios, permitiendo una relación comercial justa y equilibrada.

3. Sobre los Pagos

3.1. Generalidades

Los servicios ofrecidos por XHOST son de carácter comercial y están diseñados para satisfacer las necesidades de EL CLIENTE con precios competitivos y condiciones transparentes.

Al contratar cualquier servicio, EL CLIENTE acepta pagar los valores acordados en las condiciones y plazos establecidos al momento de la contratación.

3.2. Periodicidad de los pagos

El contrato de los servicios ofrecidos por XHOST puede tener una periodicidad anual o mensual, dependiendo del servicio contratado y de las preferencias de EL CLIENTE.

EL CLIENTE realiza pagos mensuales o anuales por adelantado, según las condiciones del plan contratado.

En el caso de los servicios anuales, existe la posibilidad de contratar períodos superiores a un (1) año, si EL CLIENTE así lo desea, efectuando el pago correspondiente de forma anticipada.

3.3. Métodos de pago aceptados

Para garantizar la comodidad y seguridad en las transacciones, XHOST acepta los siguientes métodos de pago:

  • Pagos en línea en Chile: Tarjeta de débito o crédito vía Webpay; Servipag y otras plataformas locales.
  • Pagos internacionales: PayPal y Bitcoins.
  • Depósitos o transferencias bancarias: según los datos proporcionados en la nota de venta o presupuesto emitido.
  • Pagos en efectivo: directamente en las oficinas de Xhost.

3.4. Notificación de pagos

EL CLIENTE debe notificar cualquier pago a través del correo electrónico soporte@xhost.cl, siendo esta la única vía válida para tal fin. La notificación debe incluir:

  • Nombre del titular del servicio.
  • Número de contrato o referencia de la factura.
  • Comprobante de pago en formato digital, claramente legible.

Las notificaciones deben ser enviadas únicamente por la persona autorizada e identificada como EL CLIENTE.

3.5. Falta de pago y consecuencias

En caso de incumplimiento de pago por parte de EL CLIENTE, se aplicarán las siguientes medidas:

  • Suspensión del servicio: Si el pago no se recibe dentro del plazo estipulado, XHOST suspenderá automáticamente el servicio por un período de hasta sesenta (60) días. Durante este período, el acceso a los datos, correos electrónicos y demás funcionalidades será bloqueado.
  • Terminación del contrato: Si, transcurridos los sesenta (60) días, EL CLIENTE no ha regularizado el pago ni realizado comunicación formal, XHOST podrá eliminar los datos almacenados y dar por terminado el contrato.

3.6. Reembolsos

XHOST no realiza reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluso si EL CLIENTE decide cancelar el contrato antes de su vencimiento.

3.7. Responsabilidad del cliente sobre los pagos

Es responsabilidad de EL CLIENTE realizar los pagos en los plazos establecidos y asegurarse de que la notificación llegue correctamente a Xhost.

XHOST se compromete a notificar a EL CLIENTE, con antelación suficiente, acerca del vencimiento de los servicios contratados. Las notificaciones se enviarán exclusivamente a la dirección de correo registrada por EL CLIENTE al momento de contratar el servicio.

3.8. Renovaciones automáticas

Los servicios serán renovados automáticamente a su vencimiento, salvo que EL CLIENTE solicite formalmente la baja del servicio con antelación.

En caso de renovación automática, EL CLIENTE acepta las condiciones de pago correspondientes al nuevo período.

3.9. Reactivación del servicio

La reactivación del servicio suspendido dependerá del método de pago utilizado por EL CLIENTE:

  • Pago a través del área de clientes: Si EL CLIENTE realiza el pago total mediante las plataformas habilitadas en el área de clientes (como Webpay o PayPal), la reactivación del servicio se efectuará automáticamente una vez confirmado el pago.
  • Pago por transferencia bancaria: Si EL CLIENTE realiza el pago mediante transferencia bancaria, la reactivación del servicio podrá tomar hasta veinticuatro (24) horas hábiles tras la recepción y validación del comprobante de pago por parte de XHOST.

  • XHOST hará todo lo posible por agilizar el proceso de reactivación en cualquiera de los casos, pero no garantiza tiempos menores al estipulado para pagos por transferencia bancaria.

3.10. Exclusiones de métodos de pago

Xhost no acepta pagos mediante Vale vistas, cheques u otros métodos no especificados en este documento.

4. Renovaciones y Vencimientos

4.1. Renovaciones automáticas:

Todos los servicios contratados con XHOST están sujetos a renovación automática al finalizar el período de vigencia, salvo que EL CLIENTE solicite formalmente la cancelación del servicio antes de su vencimiento.

La renovación automática se realizará utilizando los datos registrados por EL CLIENTE al momento de contratar el servicio, aplicando las condiciones y tarifas vigentes para el nuevo período.

Es importante destacar que XHOST no almacena ni asocia tarjetas de crédito o débito a su sistema. Por lo tanto, no se realizan cobros automáticos a las tarjetas de EL CLIENTE. La renovación del servicio requiere que EL CLIENTE realice manualmente el pago correspondiente mediante las opciones habilitadas en el área de clientes o a través de los métodos aceptados por XHOST.

4.2. Notificaciones de vencimiento

XHOST se compromete a enviar notificaciones de vencimiento a EL CLIENTE con un mínimo de siete (7) días de anticipación a la fecha de renovación. Las notificaciones incluirán:

  • Detalles del servicio a renovar.
  • Monto a pagar.
  • Fecha límite para realizar el pago.
Estas comunicaciones serán enviadas exclusivamente al correo electrónico registrado por EL CLIENTE al momento de contratar el servicio.

4.3. Falta de notificación automática

En el improbable caso de que las notificaciones automáticas no sean enviadas por fallas técnicas o imprevistos, XHOST realizará el proceso de contacto manualmente.

EL CLIENTE entiende y acepta que su compromiso de pago sigue vigente, incluso si no recibe notificaciones automáticas o manuales por parte de XHOST.

4.4. Consecuencias por falta de pago al vencimiento

Si el pago no se realiza en la fecha de vencimiento, se aplicarán las siguientes medidas:

• Suspensión del servicio:

Los servicios serán desactivados automáticamente, incluyendo el acceso a correos electrónicos, visibilidad del sitio web y demás funcionalidades asociadas al servicio. Durante la suspensión, EL CLIENTE no tendrá acceso a los datos almacenados en el servidor.

• Eliminación de datos y terminación del contrato:

Si el servicio permanece suspendido por un período de sesenta (60) días consecutivos sin que se regularice el pago, XHOST procederá a la eliminación definitiva de los datos almacenados y dará por terminado el contrato.

4.5. Reactivación posterior al pago

En caso de suspensión, si EL CLIENTE realiza el pago dentro del período de sesenta (60) días, XHOST reactivará el servicio siguiendo las condiciones descritas en el punto 3.9. Reactivación del servicio.

En el caso de servicios con pagos mensuales, los cobros correspondientes a los períodos acumulados durante la suspensión deberán ser liquidados en su totalidad antes de proceder con la reactivación.

Para evitar retrasos, se recomienda a EL CLIENTE realizar el pago directamente a través del área de clientes o, en caso de transferencia bancaria, enviar de manera inmediata el comprobante de pago a soporte@xhost.cl para su validación.

4.6. Renovación de servicios adicionales

Cualquier servicio adicional (como dominios, certificados SSL, almacenamiento extra, entre otros) seguirá el mismo procedimiento de renovación y vencimiento que el servicio principal de Hosting.

4.7. Responsabilidad de EL CLIENTE

Es responsabilidad de EL CLIENTE monitorear las fechas de vencimiento de sus servicios y mantener actualizados sus datos de contacto para asegurar la recepción de las notificaciones enviadas por XHOST.

4.8. Cambios en las condiciones de renovación

XHOST se reserva el derecho de modificar las condiciones, tarifas y términos de renovación, notificando previamente a EL CLIENTE mediante correo electrónico con al menos treinta (30) días de anticipación al vencimiento.

4.9. Exclusión de responsabilidad por suspensión

XHOST no será responsable de los daños, pérdidas de información o interrupciones de servicio que resulten de la suspensión o terminación por falta de pago.

5. Suspensión del Servicio

5.1. Motivos de suspensión

El servicio podrá ser suspendido temporal o definitivamente por XHOST en los siguientes casos:

  • Incumplimiento de pago: Falta de pago según los términos establecidos en estas políticas.
  • Abuso de recursos:
    • Uso excesivo o inadecuado de los recursos asignados, afectando la estabilidad del servidor.
    • Reiteración de conductas que violen las políticas de uso de recursos compartidos.
  • Envío de correos no autorizados (spam):
    • Utilización de la cuenta para enviar correos masivos sin un servicio especializado.
    • Envío de correos desde servidores externos que afecten la reputación del dominio.
  • Actividades ilegales o dañinas:
    • Publicación, distribución o almacenamiento de contenido prohibido por la ley chilena o internacional, incluyendo phishing, malware o actividades fraudulentas.
    • Uso de scripts o herramientas que comprometan la seguridad del servidor, tales como SQL Injection, Remote Command Execution, entre otros.
  • Conductas abusivas: Cualquier acto de abuso verbal, físico o amenazas contra empleados o representantes de XHOST.
  • Violación de términos contractuales: Incumplimiento de cualquier otra cláusula especificada en estas políticas o en el contrato de servicio.

5.2. Proceso de suspensión preventiva

XHOST notificará a EL CLIENTE sobre la irregularidad detectada y otorgará un plazo razonable para corregirla, salvo que la conducta amerite suspensión inmediata (por ejemplo, actividades ilegales o dañinas).

La suspensión podrá ser revertida si EL CLIENTE subsana la causa que la originó y, en su caso, realiza el pago de cualquier cargo asociado a la reactivación del servicio.

5.3. Suspensión sin previo aviso

XHOST podrá suspender inmediatamente el servicio si detecta actividades que representen un riesgo significativo para la seguridad de la infraestructura, otros clientes o el cumplimiento de la legislación vigente.

5.4. Consecuencias de la suspensión

Durante la suspensión, EL CLIENTE no tendrá acceso a sus datos ni a las funcionalidades del servicio contratado.

Si EL CLIENTE no subsana la irregularidad dentro del plazo indicado, XHOST se reserva el derecho de proceder con la terminación del contrato y la eliminación de los datos almacenados en el servidor.

5.5. Exoneración de responsabilidad

XHOST no será responsable por daños, pérdidas o interrupciones derivadas de la suspensión del servicio causada por conductas o incumplimientos de EL CLIENTE.

6. Responsabilidades del Cliente

6.1. Uso adecuado de los servicios

EL CLIENTE es responsable de garantizar que los servicios contratados se utilicen únicamente para los fines permitidos por la legislación vigente, estas políticas y el contrato de servicio.

6.2. Resguardo de datos

EL CLIENTE debe realizar respaldos periódicos de toda la información almacenada en su cuenta, utilizando las herramientas proporcionadas por XHOST o cualquier método adicional que considere necesario para garantizar la integridad de sus datos.

XHOST realiza respaldos automáticos de los datos almacenados en sus servidores como medida de seguridad. Estos respaldos están disponibles de manera gratuita, pero las restauraciones solicitadas por EL CLIENTE tendrán un costo adicional, que dependerá del volumen y la naturaleza de la información a restaurar.

XHOST no es responsable de la pérdida de información causada por fallos técnicos, hackeos, manipulación externa o incumplimiento de esta responsabilidad por parte de EL CLIENTE. Es obligación de EL CLIENTE tomar las medidas necesarias para garantizar la disponibilidad de sus datos en todo momento.

6.3. Seguridad de acceso

EL CLIENTE debe mantener sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) seguras y privadas.

EL CLIENTE será responsable de todas las acciones realizadas con sus credenciales, incluyendo accesos no autorizados por terceros.

6.4. Actualización de información

EL CLIENTE es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto, incluyendo el correo electrónico registrado, para garantizar la recepción de notificaciones importantes relacionadas con los servicios contratados en XHOST.


Además, EL CLIENTE debe asegurarse de que la información de facturación, como nombre o razón social, RUT (en el caso de personas jurídicas en Chile), dirección, y cualquier otro dato relevante, esté actualizada y sea correcta. Esto es fundamental para la emisión de documentos tributarios válidos.

6.5. Cumplimiento normativo

EL CLIENTE debe asegurarse de que todo el contenido y las actividades relacionadas con el servicio cumplan con las leyes aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con propiedad intelectual, protección de menores, y privacidad de datos.

6.6. Actualización de aplicaciones

EL CLIENTE debe mantener actualizadas las aplicaciones y scripts instalados en su cuenta, tales como WordPress, Joomla, Drupal, Magento, PrestaShop, o cualquier otro CMS o plataforma utilizada, para evitar vulnerabilidades que puedan comprometer la seguridad del servidor.

XHOST se reserva el derecho de suspender servicios que presenten riesgos de seguridad debido a la negligencia en la actualización de software, especialmente si las aplicaciones instaladas contienen fallos de seguridad conocidos que puedan poner en peligro la integridad del servidor o afectar a otros clientes.

En caso de que EL CLIENTE requiera desinfección o actualización de un CMS o plataforma que presente vulnerabilidades o fallos de seguridad, este servicio tendrá un costo adicional, el cual será informado y acordado previamente con EL CLIENTE antes de su ejecución.

6.7. Colaboración en caso de incidentes

En caso de incidentes que afecten la operatividad del servicio, EL CLIENTE deberá colaborar con XHOST para resolverlos, proporcionando información y acceso necesario para su solución.

6.8. Prohibición de actividades perjudiciales

EL CLIENTE no debe realizar actividades que perjudiquen la calidad del servicio para otros usuarios, tales como:

  • Envío de spam.
  • Instalación de aplicaciones maliciosas.
  • Uso excesivo de recursos no justificado.

6.9. Responsabilidad exclusiva

EL CLIENTE asume toda la responsabilidad legal y operativa por las actividades y el contenido alojado en su cuenta. XHOST no será responsable de las reclamaciones, sanciones o daños ocasionados por dichas actividades.

7. Finalización del Servicio

7.1. Términos generales

Los contratos de servicio ofrecidos por XHOST permiten ciclos de facturación anuales o mensuales, según la modalidad seleccionada por EL CLIENTE al momento de contratar. La duración del contrato será acorde al ciclo de facturación elegido.

EL CLIENTE puede solicitar la terminación anticipada del contrato en cualquier momento, sujeto a las condiciones generales descritas en estas políticas.

Para detalles sobre las condiciones de pago y facturación, consulte el punto 3.2. Periodicidad de los pagos.

7.2. Finalización por parte de EL CLIENTE

Si EL CLIENTE decide finalizar el servicio antes de la fecha de vencimiento, no se realizará ningún reembolso por el tiempo no utilizado.

En el caso de servicios con pagos mensuales, EL CLIENTE no estará obligado a pagar los meses restantes del contrato, pero deberá cubrir el mes activo al momento de la terminación.

Para servicios dedicados, EL CLIENTE debe notificar por escrito su intención de finalizar el servicio con al menos diez (10) días de anticipación al fin del ciclo de facturación.

7.3. Finalización por parte de Xhost

XHOST se reserva el derecho de terminar el contrato en los siguientes casos:

  • Incumplimiento grave por parte de EL CLIENTE, como actividades ilegales o abuso de recursos.
  • Falta de pago tras el período de suspensión estipulado (60 días).
  • Violación de las políticas de uso o condiciones contractuales.

7.4. Consecuencias de la finalización

Una vez terminado el servicio, los datos almacenados en los servidores de XHOST serán eliminados de forma permanente. Si EL CLIENTE requiere un respaldo antes de la finalización, podrá solicitarlo por un costo adicional, siempre que lo haga antes de la fecha efectiva de terminación. Para la transferencia de dominios u otros servicios relacionados, se aplicarán las tarifas y condiciones vigentes.

8. Uso de Recursos del Servidor

8.1. Hosting compartido

En los servicios de Hosting compartido, los recursos del servidor son compartidos entre múltiples usuarios. EL CLIENTE no dispone de recursos exclusivos y debe asegurarse de no exceder los límites establecidos para su plan.

8.2. Límites de uso

Los límites de uso están definidos por cada plan de Hosting y pueden incluir:

  • Uso de CPU, RAM y ancho de banda.
  • Espacio en disco para almacenamiento de datos.
  • Cantidad máxima de correos electrónicos enviados por hora (300 e-mails por dominio).

XHOST supervisará el uso de recursos y notificará a EL CLIENTE en caso de exceder los límites establecidos.

8.3. Consecuencias del abuso de recursos

Si EL CLIENTE excede los límites de su plan, XHOST podrá:

  • Reducir temporalmente el rendimiento del servicio.
  • Suspender el servicio hasta que EL CLIENTE ajuste su consumo o contrate un plan superior.

En caso de reincidencia en un período de un año, el servicio podrá ser cancelado definitivamente sin derecho a reembolso.

8.4. Servicios dedicados o VPS

En los servicios de VPS o servidores dedicados, EL CLIENTE tiene acceso exclusivo a los recursos asignados, lo que permite mayor flexibilidad y personalización en el uso del servicio. XHOST garantiza un uptime del 99,2% para estos servicios, asegurando alta disponibilidad y rendimiento óptimo. En caso de interrupciones que excedan el porcentaje garantizado, se aplicarán los procedimientos y políticas de compensación establecidos, cuando corresponda. Las condiciones específicas para estos servicios, incluyendo configuraciones personalizadas y limitaciones técnicas, serán detalladas en contratos adicionales que complementen este documento.

8.5. Actualizaciones técnicas

Para garantizar la estabilidad y seguridad del servicio, XHOST se reserva el derecho de realizar actualizaciones técnicas en los servidores, como cambios en las versiones de PHP o CPanel. EL CLIENTE es responsable de garantizar que su programación sea compatible con las versiones actualizadas.

8.6. Recursos prohibidos

Queda prohibido el uso de aplicaciones o scripts que comprometan la estabilidad del servidor, tales como:

  • Scripts maliciosos.
  • Aplicaciones que generen tráfico o consumo excesivo sin autorización.

9. Jurisdicción y Domicilio

9.1. Jurisdicción aplicable

Las partes acuerdan que cualquier conflicto o disputa derivada de las presentes políticas, la relación contractual o el uso de los servicios contratados será resuelta conforme a las leyes de la República de Chile.

9.2. Competencia judicial

Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Concepción, Chile, y se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de dicha localidad.

9.3. Mediación y resolución de conflictos

Antes de recurrir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa mediante mecanismos alternativos de resolución de conflictos, como la mediación o el arbitraje, siempre que ambas partes estén de acuerdo.

Xhost.spa (en adelante Xhost) es una empresa comercial, con fines de lucro y enfocada a la prestación de servicios digitales a cualquier persona natural o jurídica, ya sea pública o privada (en adelante EL CLIENTE) Entre nuestros servicios ofertados cuentan Hosting, desarrollo web, herramientas de gestión administrativa (ERP) entre otros. Las políticas y condiciones reflejadas en este documento atañen única y exclusivamente al servicio de Hosting, presentando los aspectos generales del servicio y en ningún caso se refiere a características específicas asociados a los planes y paquetes ofertados.

Propósito de las Políticas
Estas políticas han sido creadas para protegerlo a usted, nuestro cliente, de un mal servicio. En general seremos flexibles en aplicarlas y siempre que sea posible el servicio que obtiene será superior a lo expresado en este documento, si llegásemos a la necesidad de imponer alguna restricción a una cuenta por abuso de recursos, será una consecuencia extrema aplicada por violar estas políticas y está afectando negativamente a los otros clientes en el servidor donde está su Servicio.

Sobre los pagos
Todos y cada uno de los servicio ofrecidos por Xhost.spa tanto digitales como físicos procuran satisfacer necesidades y requerimientos de nuestros clientes, en donde es de suma importancia presentar una propuesta acorde y con costos competitivos, ofreciendo un balance positivo y de beneficio a nuestros clientes, sin embargo es importante aclarar que en todos los casos son servicios con interés de lucro comercial El CLIENTE acepta pagar a XHOST.CL por todos y cada uno de los servicios solicitados y esta de acuerdo a la forma y valor de cada uno aceptados al momento de completar su solicitud, ya sea vía correo electrónico, a través del sitio web o por cualquier otro medio. Por defecto el contrato de servicio de Hosting en todos sus planes y por ende el periodo de pago aceptado por EL CLIENTE es de 1 año, y los pagos se realizan por adelantado ya sea el año completo o fracciones mensuales, EL CLIENTE, si desea puede contratar varios años a un mismo momento. Si por alguna razón el Cliente no realizare el pago por el valor de los servicios contratados oportunamente, Xhost estará facultado para suspender los servicios de forma automática por espacio de 60 días, y posterior a ello, si no se recibiera notificación o pago por parte de EL CLIENTE podrá eliminar estos servicios de nuestros servidores y dará por terminado el contrato. Sin que esto represente compromiso alguno en relación a los datos e información almacenados en dicho espacio. Xhost no efectúa ningún tipo de reembolso aunque el Cliente decida dar por terminado el contrato antes de la fecha de vencimiento del mismo.

Las formas de pagos aceptadas por Xhost son las siguientes: • En línea vía Webpay, Servipack, y otras opciones en línea dentro de Chile • Pago en línea internacional mediante PayPal. • Depósitos y Transferencias en el banco que se indica al momento de emitir la nota de venta o presupuesto. • Pago en efectivo en nuestras oficinas Xhost.cl no aceptará otra forma de pago como por ejemplo Valevistas o Cheques para retiros en oficina del cliente. El Cliente deberá notificar vía correo electrónico a: pagos@xhost.cl siendo estas opciones las únicas vías válidas por la cual Xhost.cl se dará por enterado del pago de alguno de sus servicios. En todos los casos la comunicación debe ser realizada por la persona autorizada e identificada como EL CLIENTE, y en todos los casos debe ser aceptado y respondido por Xhost para hacerlo válido. El hecho de enviar un email por parte de alguna institución bancaria a alguna de nuestras direcciones no será considerado como notificación de pago válida. Xhost se hace responsable de notificarle con la suficiente antelación a EL CLIENTE toda la información acerca del vencimiento de los servicios adquiridos, ofreciéndole la oportunidad de hacer su gestión de pago efectiva o de solicitar algún cambio o mejora antes del cobro, en todos los casos las notificaciones se realizará siempre vía correo electrónico a la cuenta de correo registrada por EL CLIENTE al momento de registrar el servicio. El cliente podrá hacer depósitos o transferencias en los bancos que Xhost designe. Deberá disponer del comprobante de pago en formato digital de tal forma que este sea claramente visible y notificarlo por los medios arriba mencionados.

Renovaciones
El sistema realizara notificación de cobro con los datos registrados en el mismo con al menos 15 días previos al vencimiento y renovará automáticamente el servicio contratado el día del vencimiento, sea que el mismo esté pagado o no, por lo que EL CLIENTE entiende que de no anunciar con previa antelación la anulación o baja del servicio acepta la renovación y el compromiso de pago correspondiente al siguiente año de servicio. En el remoto caso de que dicho proceso automático no sea efectivo y no se realicen las notificaciones automáticas, pasará a contacto y cobranza manual, lo que le permitirá al usuario realizar el pago a tiempo.

EL CLIENTE acepta y entiende que el compromiso de pago y condiciones del servicio se mantienen vigentes aún si no recibiera notificación alguna por parte de Xhost.

Si Xhost no ha recibido el pago con su respectiva comprobación el día de su vencimiento, el dominio y hospedaje se desactivarán automáticamente, quedando en estado de Suspensión, bloqueando temporalmente todos los servicios incluyendo los de correo electrónico asociado al dominio y la visibilidad del sitio web alojado en dicha cuenta.

Xhost no se hace responsable por el perjuicio que pueda ocurrirle por la mala imagen o perdida de comunicación consecuencia de la suspensión del servicio por motivo de retraso en el pago.

En caso de que sucediera la suspensión temporal, y el cliente realizare el pago del servicio inmediatamente después de dicha suspensión EL CLIENTE entiende que se requiere de un rango de tiempo de hasta 24 horas en días hábiles para la reactivación del servicio, procurando siempre reducir ese plazo en la medida de lo posible.

Suspensión del servicio
Xhost aspira a mantener sus servicios activos y operativo al 100% en todo momento, sin embargo las conductas irregulares pueden, por prevención, ocasionar suspensión del servicio, en este documento enumeramos las posibles causas de suspensión. Si se detectan las siguientes conductas sea intencional o accidentalmente en su cuenta o asimismo la ejecución de los siguientes procesos son causales de suspensión inmediata de los servicios:

Envío de e-mail masivos o Spam, ya sea en forma intencional o por infección de virus de algún terminal del cliente que no tenga contratado un servicio especializado para tal fin.

Detección de Phishing, ya sea intencional o por omisión de las medidas de seguridad de la programación del sitio web del cliente.

La detección de rutinas o script que buscan recopilar información del servidor o utilizar recursos como “Remote File Inclusion”, “Remote File Disclosure”, “Arbitraty File Download”, “SQL Injection”, “Remote Command Execution”, entre otros.

Xhost no revisa la información alojada en sus cuentas excepto que fuese ordenado por mandato de ley, sin embargo los servidores cuentan con aplicaciones de control de información que permiten conocer si el uso del hosting es apropiado o esa fuera de los parámetros contratados,

Si nuestros Robots detectasen conductas irregulares en el contenido o información alojada por el CLIENTE en nuestros servidores atenta contra la ley vigente en Chile, la moral y las buenas costumbres, o afecta a terceras personas, es causal de suspensión preventiva e invitación a EL CLIENTE a esclarecer su situación.

El incumplimiento de cualquiera de las demás obligaciones establecidas en el presente documento.

Comportamiento abusivo contra el personal: No se tolerará ningún comportamiento abusivo, ni agresiones verbales, físicas o amenazas contra ningún miembro del equipo humano de Xhost.cl.

La notificación del término anticipado del contrato por alguna de las causales descritas en esta cláusula, faculta a Xhost el ejercicio de las acciones legales para indemnizar los perjuicios que originen los incumplimientos, cualquiera sea su naturaleza.

Revendedores
responsabilidad sobre dichos términos entre el revendedor y el cliente final. El cliente final es el verdadero dueño de los servicios adquiridos por terceros a XHOST. El revendedor no está exento de las políticas de uso y condiciones establecidas en esta sección, por ende debe velar que sus clientes finales cumplan dichos términos para mantener el servicio y la relación con XHOST. Es responsabilidad del revendedor replicar nuestras políticas de servicios, así como el asegurarse de que las mismas se cumplan correctamente. Si algún usuario final, sea por desconocimiento, omisión o intencionalmente incurriera en falta, esto puede representar la suspensión del servicio de toda la cuenta de nuestro cliente, es decir que puede afectar a toda la cartera de usuarios de nuestro cliente directo. Los costos de renovaciones, finalización del servicio, traslados, respaldos, suspensión y otros se mantienen bajo el mismo esquema expuesto en esta sección.

El cliente final del revendedor puede obtener el contacto de XHOST por diferentes motivos o problemas que tenga con el revendedor. Si se se comprueba que el cliente final es el verdadero dueño del negocio detrás del servicio ofrecido por XHOST, XHOST adquiere la posición de velar por el interés del cliente final ya que el conocimiento de nuestra empresa ha sido revelado y así su responsabilidad por el servicio adquirido mediante un tercero. Se procederá de esta forma cuando el revendedor brinde la autorización, o no hay respuesta del revendedor, o el cliente final y verdadero dueño del servicio toma la decisión de no continuar con el revendedor.

Rechazo del servicio
EL CLIENTE acepta que Xhost como empresa privada y autónoma, se reserva el derecho de libre comercio, así como de mantener o no una negociación con EL CLIENTE Esta condición se expresa porque Xhost cuida la integridad de sus servicios y promueve la sana relación comercial entre todos sus clientes y usuarios, en el caso de que se detecte una conducta irregular o sospechosa, ilícita o dudosa, y bajo ningún concepto se prestara a ser cómplice o participe de dichas conductas sospechosas. Xhost se reserva el derecho a notificar a las autoridades competentes en caso de que lo considere oportuno.

Finalización del Servicio
La prestación del servicio de Hosting al igual que los contratos de servicios de Xhost se realizan por periodos anuales, por lo que si el cliente decide cesar el servicio antes de la fecha de vencimiento, no habrá devolución de dinero. En el caso de que EL CLIENTE mantenga un plan de pagos con plazo de pagos mensual y desee cesar o anular el servicio previo a la fecha de vencimiento no estará obligado a pagar el resto del año, solo el mes activo hasta la fecha de finalización del servicio.

El traslado del dominio tiene un costo de $13.000 (CLP) y se coloca en una cuenta corporativa de Nic.cl para su debida administración. El costo se mantiene aunque el cliente tenga cuenta en Nic.cl pues es un rubro por el costo operativo de la administración en Xhost Si EL CLIENTE requiere un respaldo de los datos y archivos alojados en su cuenta de Hosting pueden realizarlo de manera autónoma y tantas veces como los desee con los accesos enviados del servidor y su cuenta “CPanel” en e caso de que n cuente con la experticia o habilidad para hacerlo por usted mismo, puede solicitar un respaldo o backup en un archivo comprimido por un costo adicional de $25.000 (CLP), el cual, luego de confirmado el pago será almacenado en su misma cuenta y enviado acceso a la ubicación para facilitar su descarga. Para los servidores Dedicados se requiere notificación por correo de la cancelación del servicio 10 días previos a la finalización del ciclo de cobro. No tiene ningún rubro adicional si se realiza en dicho periodo. Si no se realiza el aviso pertinente se cobrará el siguiente ciclo de forma completa.

Recursos del Servidor
Xhost ofrece varias opciones de Hosting, ente los que podemos mencionar: • Servicios de Hosting Compartido • Servicios de Hosting VPS (servidor privado virtual) • Servicios de Hosting Streaming • Servicios de Hosting Resseller

Según el tipo de servicio las condiciones y características asociadas los recursos disponibles para el uso de su cuenta tienen variaciones importantes En el caso de los servicios de VPS (servidor privado virtual) todos los recursos del servidor están dispuestos exclusivamente para EL CLIENTE, es por ello que en este caso se manejan con un contrato anexo a este documento con sus condiciones y especificaciones aparte. En el caso de los Servidores de Streaming los parámetros de consumo de recursos se miden por usuarios conectados simultáneamente, entre otros aspectos, por lo que dado que manejan características muy particulares y específicas hay un anexo específico para este tipo de planes. Para el caso de las cuentas de Reseller y las cuentas de Hosting Compartido se manejan más opciones y características, ya que comparten recursos de un mismo servidor, por ello es necesario dejar en claro algunos puntos importantes sobre estos casos.

En un servicio de alojamiento compartido, los recursos del servidor son de uso común, esto significa que todos los recursos disponibles en el servidor benefician a todas las cuentas que se encuentran en él. Ningún usuario de servidor compartido tiene recursos exclusivos en su cuenta. En un esfuerzo para proteger las cuentas de los usuarios y la estabilidad del servidor, hemos establecido algunos parámetros y limitaciones naturales en la cantidad de uso de recursos que puede consumir cada usuario dependiendo del tipo de plan que ha contratado, para establecer una guía de medición hemos establecido una cantidad máxima de usuario por servidor de acuerdo al plan, Estos son algunos límites, sin embargo, el abuso de recursos del servidor no se limita a estas políticas, y queda a juicio de Xhost lo que constituye un abuso de recursos. Xhost basa sus políticas particulares en la política universal de uso de recursos compartidos manejamos una tasa que promedia entre el 5% y el 15% del uso de los recursos del procesador, es decir que puede manejar picos de consumo alto siempre y cuando no exceda mucho tiempo. Esta no es una condición limitativa, procuramos que nuestros usuarios saquen el mejor provecho del servidor que han contratado, siempre y cuando se mantenga una armonía entre todos los usuarios del servidor usado. Mientras más robusto sea el plan que ha contratado menos usuarios se manejan por servidor, es decir que se configuran menos usuarios por equipo, lo que aumenta considerablemente la disposición de recursos por usuario, si requiere o considera un consumo de recursos elevado, le invitamos a invertir en un plan más amplio, como lo planes «Platinum» o incluso las cuentas VPS.

Todos los servicios de Xhost. compartidos tienen limitantes de los recursos que pueden utilizar de sus servidores. Sobrepasar estas limitantes implica la suspensión de los servicios para preservar el buen funcionamiento de los servidores compartidos y no afectar a otros clientes de la misma máquina. En caso que un servicio presente dos o más suspensiones por este motivo, en el período de un año, será cancelado y eliminado de nuestros servidores, sin posibilidad de exigir – por parte del cliente – algún reembolso de cualquier dinero pagado.

Versión de PHP

Dado que, en ocasiones, puede verse comprometida la seguridad de los datos alojados en los servidores, oportunamente trabajamos con versiones de PHP que no presenten fallas de seguridad. Para esto actualizamos, automáticamente, las versiones más estables sugeridas por “CPanel” en todos nuestros servidores compartidos. Por la naturaleza de estos procesos, no necesariamente serán avisados como clientes. Es necesario que periódicamente revisen sus sitios web para que no presenten incompatibilidades con las versiones estables de PHP en cada servidor. No obstante, tomamos las precauciones necesarias, deshabilitando funciones que puedan afectar, mediante su utilización, la estabilidad del servicio. Si desea que Xhost se encargue de auditar sus sitios web y hacer las recomendaciones y mejoras necesarias con gusto puede solicitar una cotización por dicho servicio. No permitimos la ejecución de scripts o aplicaciones que por su naturaleza saturen los recursos del servidor disponibles. Quienes deseen disponer de todos los recursos, deberán optar por un servicio que no sea compartido, como un servidor VPS o similar. Todas las cuentas disponen de aplicaciones “softaculous” de instalación automática, sin embargo es responsabilidad del cliente darle un uso racional a las mismas. En el caso de los sitios web que tengan formulario de datos y envío de correos, el envío de e-mails por medio de la función mail() deberá contar con un valor from verdadero, el remitente debe ser webmaster@ el dominio de referencia. El alias deberá ser configurado desde el panel de control. En todas nuestras cuentas el modo de seguridad «safe_mode» está activado. Esto significa que PHP ha de corroborar que los scripts no abran, ejecuten, lean o escriban archivos de otro proveedor, mejorando de esta forma la seguridad de los datos de los sitios web. Cada usuario verá limitada su operación a los paths accesibles vía ftp.

Recursos compartidos
Xhost no se responsabiliza por problemas derivados de instalaciones, upgrade o desinstalaciones que puedan tener los complementos gratuitos que ofrece en sus planes, tales como, webmail, sistemas de instalación de Softaculous, contadores de visitas, etc. Xhost pone a disposición estas herramientas sin costo para el cliente las cuales son de exclusiva responsabilidad de las empresas que las entregan y del cliente que acepta usarlas. Xhost no controla ni tiene responsabilidad alguna sobre los complementos que el cliente decide o no decide utilizar. Así mismo Xhost en el momento que lo estime conveniente puede suspender o eliminar cualquier complemento si este pone en riesgo la seguridad o performance de uno o varios servidores.

Uso de correos
Xhost en todas sus cuentas de hosting promueve el sano uso de correos electrónicos, y facilita el uso de los mismos en la plataforma Webmail y con el apoyo de administradores de correo externo, sin embargo será muy cuidadoso y celoso para evitar el uso indiscriminado de esta herramienta. El envío de e-mail masivos, salvo que se hay contratado un servicio especial para ello y cuente con las herramientas profesionales aprobadas para el caso, está absolutamente prohibido y no se permitirá bajo ninguna circunstancia. Incluso cuando sean dirigidos a bases de datos de clientes o se cuente con autorización de los mismos. La utilización de servicios de otros proveedores para efectuar campañas publicitarias abusivas, haciendo referencia en dichas campañas a servicios alojados en Xhost, también puede implicar afectar la calidad del servicio y la posibilidad de suspensión. La utilización de alguno de los servidores de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico con los fines de spam, mail bombing, phishing, escrowfraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo, será motivo de revisión y consulta con el cliente, y la posible suspensión del servicio Asimismo, Xhost se reserva el derecho de considerar exigir el pago de todos los recursos que se hayan utilizado para dar solución a los problemas generados por problemas causados a terceros producto de situaciones como las descritas La cantidad máxima permitida para el envío de e-mail por parte de los servicios compartidos en el lapsus de una hora, es de 300 e-mails por dominio. En caso que se supere esta cantidad, los sitios se verán imposibilitados de seguir mandando e-mail hasta que pase el período de 1 hora. Si requiere enviar una mayor cantidad de e-mail por hora, comuníquese con nuestra plataforma de Atención a Clientes. Es importante que considere que los servidores VPS permiten un rango superior de envíos por hora y, los servidores dedicados manejan unas tasas de envíos completamente diferentes.

Contenidos
Xhost es una empresa que provee servicios de hospedaje web por lo que su responsabilidad se limita a proveer un espacio y unas condiciones de operatividad apropiada, en este marco los contenidos alojados en dicho espacio escapan de nuestro control y responsabilidad. El cliente entiende y asume que tiene la total responsabilidad directa y sobre lo que hagan terceros en relación al contenido de su sitio web, de la información transmitida y almacenada, de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual e industrial, derechos de la personalidad y protección de menores, entre otros. Xhost no está obligado a guardar, almacenar y respaldar ningún tipo de información de cuentas de nuestros usuarios excepto que se contrate expresamente un servicio para ello. El cliente cuenta con todas las herramientas y recursos para hacer respaldo de sus datos todas las veces que lo desee. El servicio de hospedaje web, para mantenerse activo depende de su pago oportuno, en caso de retraso en el pago, Xhost conservará intencionalmente por espacio de 30 días sus datos almacenados en nuestros servidores, pasado este tiempo todo contenido podrá ser eliminado de nuestros servidores desde el día siguiente del término del período mencionado. En el evento que se detecte Phishing, esto es, aquel delito cibernético que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería social para intentar adquirir información confidencial de forma fraudulenta (como puede ser una contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria), Xhost suspenderá el servicio por un período no menor a 24 hrs. En caso que se detecte un segundo evento de Phishing en el sitio web del cliente, se procederá a dar término al servicio de Xhost contratado y, por ende, a la eliminación de todo el contenido de este sitio web de nuestros servidores.

Backup y Respaldo de la información del cliente
Es obligación del CLIENTE tomar todas las medidas necesarias para resguardar adecuadamente su información, bajando periódicamente respaldos de la misma. XHOST no se responsabiliza por la pérdida de información del sitio web o cuentas de correos, causada por problemas técnicos imputables a los sistemas de comunicación y transmisión de datos, hackeos o manipulación externa de la información que mantiene en el servicio de Xhost contratado. En todo momento es responsabilidad del cliente contar con un respaldo de la información colocada en su sitio. Para todos los efectos legales se deja expresa constancia que el servicio que presta XHOST no es un servicio de resguardo de contenido ni de la información alojada en sus servidores, por lo que no le cabe responsabilidad alguna en el evento de pérdida de dicho contenido o información.

Programación e Instalación de CMS (WordPress – Joomla)
Si el cliente va a instalar un CMS como WordPress o Joomla tiene que tener en cuenta los puntos que se detallan a continuación, ya que estas plataformas, en caso de no mantenerse actualizadas, permiten el ingreso de hackers en forma muy fácil. El usuario se asegurará de mantener actualizados todos sus scripts instalados en su cuenta de Xhost con la versión más reciente del mismo, para evitar vulnerabilidades y/o intrusiones en el servidor, en caso de que el cliente lo desee puede solicitar a Xhost o a un tercero el servicio de gestión web, que permita garantizar que este ítem se cumpla. El usuario se asegurará de no dejar carpetas, directorios y/o archivos con permisos 777 de acceso total en su cuenta de Xhost El hecho de asignar permisos 777 a cualquier carpeta, directorio y/o archivo permitirá la intromisión de posibles atacantes en el servidor, con fines de interrupción de servicios y/o destrucción de contenidos. En caso de que sucediere una intrusión externa por vulneración de acceso, Xhost se reserva el derecho a suspender temporalmente la cuenta y solicitar que se limpien los datos alterados. El usuario se compromete a no subir temas (templates) de dudoso origen que puedan contener algún tipo de código malicioso. Xhost, en sus planes de hosting publicadas no incluye el soporte de ningún tipo para este tipo de plataformas y, en caso que presenten riesgo debido a la falta de actualización, podrá suspender carpetas, servicios o el sitio completo para evitar posibles ataques a los servidores compartidos, sin embargo como un servicio complementario y con sus costos asociados podremos ofrecer el soporte técnico para la solución de este caso.

Uptime de los servicios de Xhost

Se denomina «Uptime» al porcentaje de disponibilidad de un servidor web funcionando correctamente durante un año. Por el contrario el tiempo en el cual el servicio no está funcionando correctamente se conoce como downtime. Xhost compromete una garantía de Uptime de 99.2% en todos sus servicios, aún cuando el tiempo de Uptime real hasta el momento sea de 99.8%, esperando de tolerancia se da para garantizar el Uptime a pesar de las posibles eventualidades que puedan aparecer.

Políticas de Upgrade
Se entiende como Upgrade al acto de cambiar de un plan menor a uno en una misma plataforma de Xhost Un cliente puede solicitar un upgrade o cambio de plan en la misma plataforma en el momento que estime conveniente. El precio o costo de dicho servicio que se cobra será calculado teniendo en cuenta el diferencial entre el plan original y el nuevo plan, prorrateado el costo por el tiempo de vigencia de su actual servicio. Al momento de solicitar un upgrade se genera una nota de venta la cual se le envía al cliente. Una vez que el cliente paga esta nota de venta y notifica el pago en www.xhost.cl/pagos comienza el proceso de Upgrade. Si se notifica el cambio de Plan de Lunes a Viernes entre las 9:00 y 19:00 se hará el cambio de plan dentro de las 24 horas hábiles siguientes y el cambio de servidor, en caso que así corresponda, se hará dentro de las 72 horas hábiles siguientes. No se puede solicitar upgrade para cambios de Plataformas (por ejemplo paso de plan Compartido a plataforma ASP o a plataforma VPS). Para estos casos el cliente debe solicitar un nuevo servicio en la plataforma que quiera y será él quien se haga cargo y responsable de la migración de su contenido. Una vez que termine con este proceso puede dar de baja su antiguo servicio y en caso de tener un saldo en dinero a su favor será transferido a su nuevo plan.

No se considera Downtime cuando Al menos uno de los servicios está online. Corte de servicios por catástrofes naturales, terrorismo o levantamientos populares. Bloqueo de IP de conexión del cliente o bloqueos. Problemas de resolución de DNS que no sean atribuibles a XHOST Cortes del Suministro Eléctricos provocados por terceros externos a XHOST Incendio en nuestras dependencias donde se excluya absolutamente nuestra responsabilidad. Cortes de enlaces Nacionales o Internacionales proporcionadas por empresas proveedoras de Internet. Robos o hurtos a nuestras instalaciones.

Cambios de Contacto o Dueño de un servicio
El cargo de administrador permite tener privilegios para poder manejar la cuenta de Xhost a través de la plataforma “Cpanel” correspondiente, cambiar datos e incluso solicitar el término del servicio. Pero esto no implica propiedad del mismo, pero si permite hacer modificaciones en la información, incluyendo el cambio de los datos de propiedad del servicio. Si se requiere hacer un cambio de administrador o dueño lo puede hacer directamente el actual administrador desde la Zona de Clientes. Si el administrador no tiene sus datos de acceso se los reenviamos a los mail autorizados para tal efecto. Si el dueño del servicio no tiene contacto con el administrador y necesita cambiar sus datos (Por ejemplo el diseñador o programador dejó todo a su nombre) vamos a revisar la facturación del período anterior vigente. En caso que el reclamante como dueño coincide con los datos de facturación procedemos a pedir la siguiente documentación para validarlo como tal:

Si es EMPRESA:

Numero de identificación o Rut de la empresa. Extracto de la sociedad con vigencia de al menos 30 días donde se confirme el nombre del representante legal (hay que comprobar que esté vigente en www.registrocivil.gob.cl). • Identificación, DNI o Rut del representante legal. • Información del nuevo administrador del servicio de Xhost (nombre, teléfono y mail).

Si es PERSONA NATURAL:
• Identificación, DNI o Rut de la persona (hay que comprobar que esté vigente en www.registrocivil.gob.cl ). • Información del nuevo administrador del servicio de Xhost (Nombre, teléfono y mail).

Horarios y tipos de atención
Si bien nuestras plataformas de atención a cliente operan las 24 horas del día todos los días del año. Existen prestaciones que por motivos de seguridad solo se entregaran y validarán en horarios restringidos. Los servicios que solo se entregarán días hábiles de Lunes a Viernes con horario oficial de Chile de 9:00 a 19:00 son los siguientes:

• Envío de Logs. • Cambios de Planes inmediatos. • Cambio de Servidor inmediato. • Revisión y recuperación de Backups. • Cambios de configuraciones de VPS o Servidores Dedicados Administrados. • Reactivación de Servicios Suspendidos y/o Bloqueados. • Bloqueos o Desbloqueos de cuentas de correos y otros solicitados por el cliente. • Reenvío de documentos contables (facturas, notas de crédito, etc.)

Inscripción de Dominios .cl
Los dominios .cl solicitados por nuestros clientes quedan inscritos en Nic Chile en una cuenta corporativa bajo autoridad de la empresa, sin embargo el cliente es el propietario absoluto de su dominio en todo sentido y puede exigir el traslado a su cuenta personal o corporativa en el momento que lo desee. En caso que el cliente no tenga Rut válido en Chile quedarán inscritos a nombre de Xhost.cl Ltda pero en representación del cliente. El cliente puede cambiar la información de su dominio en cualquier momento desde Nic Chile. El cliente puede solicitar en cualquier momento el cambio de información de contacto de su dominio enviando un mail a ventas@Xhost.cl indicando la nueva información de contacto. La suspensión de un dominio por no pago no depende de Xhost.cl Ltda si no de la entidad final donde se contrata. La pérdida de un dominio por no hacer la notificación de pago no es responsabilidad de Xhost.cl.

Inscripción de otros dominios (com – net – org – ltda)
Los dominios .com / .NET / .ORG / .LTDA queda a nombre de Xhost en representación del cliente. El cliente puede solicitar la transferencia de su dominio .com – .net – .org – .tlda cuando lo estime conveniente, teniendo en cuenta que debe hacerlo con al menos 60 días de anticipación a su vencimiento. Ya que de otra forma no se puede transferir el dominio sin antes pagar un año adicional. El cliente puede solicitar en cualquier momento el cambio de información de contacto de su dominio com – .net – .org – .ltda enviando un mail a soporte@xhost.cl indicando la nueva información de contacto.

Es importante acotar que en ocasiones hay costos adicionales que pagar por motivo del cambio o traspaso de plataforma, esto dependerá de la nueva plataforma que el cliente contrate. Los dominios que no se pagan disponen de 15 días contínuas para ser recuperados después de la fecha de vencimiento. Si el cliente no ha notificado su renovación antes de los 15 días siguientes a su vencimiento el dominio .COM / .NET / .ORG / .LTDA queda en un estado de “redención” por otros 90 días en el cual solo se puede recuperar si y solo si se paga una multa de USD $300 al proveedor de servicio de inscripción de dominio. En caso de no pagarse pasado este período se libera el dominio y cualquier personal lo puede inscribir. La suspensión de un dominio por no pago no depende de Xhost si no de la entidad final donde se contrata las cuales llevan a cabo este proceso al día siguiente del vencimiento. La pérdida de un dominio por no hacer la notificación de pago no es responsabilidad de Xhost Es sumamente importante que renueve su dominio a tiempo, antes de que entre en el Período de redención, porque si esto ocurre, todos los archivos de ese dominio se borraran automáticamente del DNS y los correos electrónicos y páginas web dejaran de funcionar.

Responsabilidades del Cliente
Es responsabilidad del Cliente mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con Xhost ya que constituye el medio de comunicación preferente de Xhost para la gestión ágil y fluida en la prestación del servicio solicitado como consecuencia de la relación contractual que, a través de este acuerdo, une a Xhost con el Cliente.

Conservar y utilizar diligentemente la contraseña de acceso a sus servicios, ya que es el medio que permite a Xhost comprobar que los accesos se realizan de forma autentificada por el cliente o por alguno de los usuarios por él autorizados. El Cliente se responsabilizará en exclusiva del uso de dichos identificadores y de su comunicación, incluso a terceras personas, así como de las acciones y solicitudes que los usuarios autorizados, a los que hubiera otorgado los permisos necesarios, pudieran realizar.

Es responsabilidad del Cliente asegurar que toda su programación sea compatible con las versiones estables que se van actualizando periódicamente en los servidores. Para esto puede ver desde su Panel de Control las versiones de CPanel, Apache, PHP, MySQL, Perl, Kernel que presenta su servidor permanentemente.

Los equipos computacionales son herramientas para el procesamiento de datos que, por su naturaleza, están sujetos a eventuales fallas, ya sea por funcionamiento propio o en sus programas. Por esta razón, el Cliente deberá tomar las medidas preventivas usuales en la actividad computacional, así como contar con la holgura necesaria para la ejecución de sus procesos y respaldos de la información. El Cliente será directa y exclusivamente responsable de la eficiencia del personal que opera su infraestructura tecnológica. El cliente se asegurará de revisar el contenido de su sitio web manteniéndolo seguro y libre de cualquier tipo de código malicioso.

Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de las condiciones contractuales aplicables a los productos contratados y, por lo tanto, no habrá derecho a indemnización, cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor, conforme a lo establecido en la legislación vigente. Si la suspensión por esta circunstancia es superior a dos meses, las condiciones mencionadas en el párrafo anterior podrán ser canceladas a petición de cualquiera de las partes.

Comunicaciones o notificaciones
Cualquier aviso, notificación u otra comunicación que se requiera efectuar entre las partes se enviará por correo electrónico.

Jurisdicción y domicilio
Para todos los efectos legales derivados de este documento las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Concepción y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia de esa instancia-