1. El Sistema de Tickets
Para garantizar que tus solicitudes sean atendidas por el especialista adecuado y dejar un registro corporativo y auditable de las soluciones, todo soporte técnico oficial en XHOST se maneja mediante Tickets.
2. Cómo abrir un nuevo ticket
- Ingresa a tu Área de Clientes en clientes.xhost.cl con tu correo y contraseña.
- En el menú principal superior, haz clic en Soporte (Support).
- En el menú desplegable, selecciona Abrir Ticket (Open Ticket).
3. Seleccionar el Departamento
Verás una lista de departamentos. Selecciona el que corresponda a tu problema:
- Soporte Técnico: Errores en tu web, caídas de servidor, problemas con correos o bases de datos.
- Ventas / Comercial: Cotizaciones, dudas antes de comprar, o escalar planes.
- Facturación (Billing): Dudas sobre cobros, transferencias no reflejadas o cancelación de servicios.
4. Redactar el Ticket de forma efectiva
Para que nuestros ingenieros puedan resolver tu problema en el menor tiempo posible, es fundamental llenar bien el formulario:
- Asunto: Escribe un resumen breve (ej. “Error 500 al intentar acceder a mi web”).
- Servicio Relacionado: Selecciona del menú desplegable a qué producto afecta el problema (tu hosting, tu VPS, etc.). Esto nos permite saber instantáneamente qué servidor revisar.
- Mensaje:
- Describe qué intentabas hacer.
- Describe qué error exacto salió en pantalla (copia y pega el mensaje de error si es posible).
- Indica desde cuándo ocurre.
- Adjuntos: Si tienes pantallazos (screenshots) del error, usa el botón Examinar para subirlos. Las imágenes ayudan enormemente al diagnóstico.
5. Seguimiento
Haz clic en Enviar.
Recibirás una notificación por correo electrónico con tu Número de Ticket (ej. #TKT-987456).
Cada vez que un ingeniero responda tu ticket, te llegará un correo de aviso. Puedes responder directamente a ese correo, o entrar a tu Área de Clientes en la sección Soporte > Mis Tickets para continuar la conversación de forma segura.